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飛豬上預訂兩間含雙早的房 到店后雙早沒了

弗赖堡vs奥格斯堡 www.axgins.com.cn 2019-10-9 08:54| 發布者: 楊海威| 查看: 111| 評論: 0

摘要: 手機APP選酒店、看房型,下單付款、收到訂單確認,到店遞上身份證入住,已經成為很多人出門訂酒店的常規操作??沙啥際忻窳中〗閫ü芍鞟PP訂房,卻遇上了到店入住的服務和確認訂單上約定不一樣的煩心事。 “我幫父 ...

手機APP選酒店、看房型,下單付款、收到訂單確認,到店遞上身份證入住,已經成為很多人出門訂酒店的常規操作???a href="//www.axgins.com.cn/misc.php?mod=tag&id=959" target="_blank" class="relatedlink">成都市民林小姐通過飛豬APP訂房,卻遇上了到店入住的服務和確認訂單上約定不一樣的煩心事。

“我幫父母以及和父母一同出行的叔叔阿姨訂的酒店,就想著老人家出門早餐一定要吃好,才定的含雙早的房,沒想到酒店的雙早服務享受不了,老人家只能一大早出門找吃的?!繃中〗闥?。

成都商報-紅星新聞首席記者 李奕 嚴丹 圖據林小姐

客人訂房:

房費包含的雙早 到店入住卻被取消

中秋小長假,成都市民林小姐通過飛豬APP幫父母、叔叔阿姨一行訂了如家商旅(金標)酒店-重慶解放碑洪崖洞步行街店兩間含雙早的房,可4位老人家一到店,存在于訂單確認函上的“雙早”卻沒了。

在林小姐提供給成都商報-紅星新聞記者的訂單頁面上,關于房型的描述明確為“商旅高級商務房-鉆石會員價信用住含雙早|大床|含雙早”。而訂單上的入住人信息,分別為林小姐的父親林先生、其叔叔郭先生。林小姐告訴記者:“我在提交訂單的時候就填好了入住人信息”。

“我爸在酒店前臺說不含早之后,我給飛豬打了電話”,林小姐告訴記者,“飛豬解釋,我是飛豬F3會員,對應享受如家鉆石會員的優惠。鉆石會員訂房含雙早,但享受雙早的前提是本人入住?!?/p>

記者從“首旅如家集團會員卡鉆石卡”權益詳情頁面中了解到,飛豬F3會員相當于其鉆石卡會員,“免費早餐”的權益“適用于會員本人入住”?!白曄ɑ嵩輩拍芟硎芩緲梢岳斫?,但我認為訂單頁面寫的什么,我就應該享受什么服務?!繃中〗闥?。

“我提交的入住人不是我本人的信息,發給我的確認訂單上依然寫著含雙早,也沒有提示非得本人入住才能享受雙早?!繃中〗闥?,飛豬客服還告訴她,“很多旅客跟他們反映過這個情況?!?/p>

飛豬客服:

訂單只是說明訂房成功

不是會員不能享受服務

成都商報-紅星新聞記者通過飛豬官網提供的“飛豬消費者熱線”聯系上了飛豬客服。自稱工號“天佑涵”的客服說,林小姐本人是F3會員,“才會顯示那個價格含早餐,需要本人下單本人入住才會享受鉆石會員價雙早服務?!?/p>

為什么提交了非本人入住的信息后,確認訂單頁面依然顯示“含雙早”?客服表示,在填寫入住人信息時,有提示只有會員本人才能享受的信息,并且會員卡權益頁面也是有展示的,“確認訂單是確認有房的訂單,就是說您這個訂單已經成功,可以正常入住。到店之后也會有如家的工作人員核實您是否有會員卡?!?/p>

既然不能享受含早服務,為什么飛豬發來的確認訂單上顯示“含雙早”?客服表示,確認訂單只是“確認有房”,“不是會員的話,正常情況不能享受(雙早)服務”。

至于用戶在下訂單時就已經提前告知入住人并非會員本人,為什么確認訂單上仍無提示?該客服表示,該問題只能24小時后回電。在記者一再要求“1個小時回電”下,該客服表示會做加急處理。但截至記者發稿時,依然沒有飛豬的工作人員與成都商報-紅星新聞記者聯系。

律師說法

訂單一經確認 企業就應遵守

林小姐用她的飛豬賬號為成都商報-紅星新聞記者訂了同樣酒店同樣房型的酒店。在預訂頁面一開始,在預訂房間、時間下面,確有醒目提示,“鉆石卡,享82折。本人入住可享2份早餐”。林小姐完成預訂后,記者立即收到“【飛豬提醒】酒店確認成功”的短信提示。記者注意到,不論是短信提示還是APP訂單頁面,都沒有關于早餐需要鉆石卡會員本人才能享受的信息提示。

飛豬的確認訂單、短信到底有沒有法律效力?多名律師向記者表示,酒店的確認訂單相當于合同,是具有法律效力的。

泰和泰律師事務所律師江露仙表示,飛豬APP上顯示的訂單,或者是發給消費者的確認短信相當于正式的服務合同,不管是持會員卡入住,還是訂單入住本人入住,都應該按訂單約定執行。

四川及第律師事務所律師邢連超認為,會員卡能不能讓別人使用原則上按照約定的規則執行,“但是訂單一經確認,即使和會員規則不符,就應該按照確認單進行,按照有利于消費者的行為來進行解釋”。他說,確認單是合同的一部分,即使和以前的不一樣,也應該按照確認單來,“確認單寫了實際入住人的名字、金額等信息,是固化的,形成了合同了,企業應該遵守?!?/p>

原標題:飛豬上預訂兩間含雙早的房 到店后,雙早沒了

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